Política de reembolso de Viggle Remake

Si un video falla

Si no podemos entregar tu video (el proveedor rechaza la solicitud, la generación da error o no termina en 3 horas), los créditos usados en ese intento vuelven solos al saldo de donde salieron. No tienes que escribirnos. Revisamos las tareas atascadas cada cinco minutos, aunque cierres la página.

Si un video sale claramente mal

Cada video es una nueva interpretación con IA, así que el parecido, los detalles y el movimiento cambian de un video a otro; esa variación normal no da derecho a devolución de créditos. Te devolvemos todos los créditos usados cuando un video terminado tiene un defecto claro, por ejemplo:

• la persona reemplazada en el video no sale para nada de tu foto
• falta, se duplica o queda fuera del cuadro alguno de los personajes
• el archivo no se reproduce, no tiene sonido aunque tu clip seleccionado sí lo tenga o dura mucho menos que ese clip

Escribe a support@viggleremake.com dentro de los 7 días siguientes, desde el correo con el que iniciaste sesión, y dinos de qué video se trata. Revisamos cada solicitud y solemos responder en 2 días hábiles. Los créditos vuelven al saldo de donde salieron.

Hacer otra versión

Hacer otra versión es una generación nueva y vuelve a usar créditos (1 crédito en 480p, 2 en 720p HD). Con otra foto u otro intento, el resultado será distinto.

Reembolsos a la tarjeta

Los créditos devueltos se quedan en tu cuenta; no se reembolsan a la tarjeta. Si te cobramos dos veces, escribe a support@viggleremake.com desde el correo con el que compraste e incluye tu recibo de Stripe. Para reembolsar un paquete sin usar, escríbenos dentro de los 14 días posteriores a la compra y antes de usar cualquiera de sus créditos. Tras un reembolso se retiran los créditos correspondientes; los reembolsos parciales retiran créditos enteros en proporción, redondeando hacia abajo.

Cancelar una suscripción detiene los cobros futuros y no reembolsa automáticamente el periodo en curso. Si hubo un cobro duplicado o un periodo pagado sin usar, escribe a support@viggleremake.com dentro de los 14 días; un reembolso aprobado retira los créditos de ese periodo.

Tus derechos como consumidor

Se mantienen todos los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país.